Diensten

Missie, visie, strategie, concept.

Missie: de essentiële vraag

Als eerste vind ik het belangrijk om te formuleren waar het bij jouw organisatie nou écht om draait. Wat is jullie product of dienst, wat heb je in je winkeltje, waar is het ooit allemaal om begonnen, waar worden jullie klanten blij van? Dat kan soms tot gekke en confronterende antwoorden leiden. Kijk maar:

Een goed doel: “ons ultieme doel is dat wij op een mooi moment helemaal niet meer nodig zijn! Dat mensen het zelf gaan doen, dat ze óns misschien zelfs iets kunnen leren.”

Een netwerk organisatie: “wij streven er naar dat onze leden elkaar optimaal kunnen vinden, dat ze gaan samenwerken aan projecten en dat ze ons alleen nog maar benaderen als ze er zelf niet uit komen.”

Een verzekeraar: “bij ons draait het om solidariteit, dat je in geval van tegenspoed op een gezamenlijke pot kunt terugvallen.”

Een opleider: “wij hopen dat onze studenten het geleerde in hun eigen organisatie kunnen uitdragen, dat hun collega’s er ook iets van opsteken en dat ze contact houden met hun mede-trainees. En we zouden het mooi vinden als alle leerjaren elkaar kunnen vinden, ervaringen gaan uitwisselen en van elkaar blijven leren, ook als de training eenmaal voorbij is.”

Natuurlijk realiseert iedereen zich dat het een beetje eng is om ernaar te streven jezelf overbodig te maken, en natuurlijk weten we dat een ‘gemiddelde’ verzekeraar harder werkt voor winstmaximalisatie en aandeelhouderswaarde. Maar met het antwoord op deze essentiële vraag formuleren we een ambitie, zodat we allemaal weten waar we op mikken. Denk aan het citaat uit de afbeelding hierboven.

Visie: dromen – hoe ziet het eruit als het gelukt is

Ik vraag mijn klanten een speech te schrijven: “stel je staat een jaar na lancering een verhaal te houden over wat wij hier nu doen”. Je kijkt terug op wat we gedaan hebben en je somt de successen op. Wat zeg je dan, hoe klinkt dat, wat is er gelukt, wat voor gekke neven effecten heeft het gehad? Hoe ben je daarmee omgegaan?

Het leukste is om deze vraag van mij meteen al mee te nemen je organisatie in. Prikkel de mensen die ervoor open staan om met je mee te dromen.

Strategie: wat moeten we doen om daar te komen?

We hebben nu een ambitie geformuleerd, en we hebben hem woorden gegeven door de droom heel concreet te formuleren. Nu is het tijd voor de strategie. Wat is de weg naar de geformuleerde droom? Hoe ziet kenniswerk en netwerken eruit als het bijdraagt aan de essentiële vraag? Wat moet er gebeuren, aan wie moeten we welke vragen stellen? Wat is de eerstvolgende stap?

Het antwoord kan zijn dat mensen in de organisatie eerst meer zouden moeten weten over kenniswerk en netwerken via social media. Het kan zijn dat mensen dat al weten maar geïnspireerd moeten worden. Het zou kunnen dat de cultuur het succes in de weg staat, dus dat daar eerst iets moet gebeuren. Ook mogelijk is dat er een paar pilots moeten lopen, social media inzetten in een paar projecten om succesverhalen te creëren die weer aanstekelijk kunnen werken. Het zou ook kunnen draaien om het opsporen van de juiste mensen die een voorbeeld- en aanzwengelfunctie moeten krijgen. En tenslotte zou het kunnen dat er technologie aangeboden of veranderd moet worden om kenniswerk en netwerken optimaal te faciliteren.

Concept: hoe zouden we dat moeten doen?

Wat is er nou concreet nodig om de doelen te bereiken, om invulling te geven aan de strategie? Dat kan zijn:

• Analyse van het netwerk: waar zitten de weters, de voorlopers, de kartrekkers, de inspirators, de talenten? Hoe zijn zij onderling verbonden? Hoe ziet het informele netwerk eruit? Wat zijn de communicatiekanalen?
• Community: mobiliseren van mensen! Hoe kunnen we het informele netwerk waar nodig versterken? Wat hebben zij nodig en welke rol kunnen zij spelen bij het inzetten van social media?
• Cultuur aspecten: op welke manier ondersteunt of hindert de bestaande cultuur de droom? Wat zou er moeten veranderen? Welke ongeschreven regels staan een effectieve inzet van social media in de weg?
• Individuele sessies: als je eerst even wilt verkennen wat social media nou inhouden, hoe de verschillende tools gebruikt kunnen worden, do’s en don’ts en best practices. En vooral: hoe ziet jouw werk, jouw organisatie eruit en waar zou de inzet van social media meerwaarde kunnen hebben voor kennisprocessen en netwerken. Vraag hier een PROEVERIJ aan.
• Informatieve en inspirerende lezingen: wat is web 2.0, hoe is dit te duiden in de huidige maatschappelijke ontwikkelingen, hoe faciliteren social media innovatie, wat zijn best practices? Kijk voor meer info en aanbevelingen bij LEZINGEN.
• Training van vaardigheden in het gebruik van social media, niet alleen op welke knopjes je moet klikken, maar ook hoe je de dynamiek op een sociaal platform en in een community kan faciliteren. Ik heb een training ontwikkeld waarin alle onderdelen van web 2.0 aan bod komen. Wanneer gebruik je nou een weblog en wanneer een wiki? Wat is de meerwaarde van online social networking en hoe kan ik dat in mijn specifieke situatie het beste gebruiken? Wat is social bookmarking en tagging en hoe gebruik je dat bij kenniswerk? Wat is RSS en hoe zet ik dat slim in? Dit is de webwijs training, en achtergrondinformatie hierover kan je hier vinden.
• Succesverhalen creëren: wanneer er in (een paar) pilotprojecten met social media geëxperimenteerd wordt, ontdek je vrij snel wat er wel en niet werkt, hoe dingen kunnen werken en wat slim en niet zo slim is om te doen. In zo’n proeftuin kunnen we succesverhalen bouwen, die als voorbeeld gebruikt worden voor andere projecten.
• Advies bij de keuze van een social media platform: maatwerk of een samenraapsel (mashup) van bestaande online applicaties? Welke functionaliteiten zijn daarbij nodig? Welke mensen moeten het gaan gebruiken, en op welke manier?

Ben je, als je dit zo leest, enthousiast geworden over wat ik bied? Wil je meer weten of een afspraak maken? Mail me via het contactformulier en geef in de toelichting aan waarom je af wilt spreken en hoe het eruit ziet als de meeting voor jou en mij een succes is. Of stuur mij een mailtje op sanne@oomph.nl.